一、抄表收費

1、流程：抄表→出賬→水費催收。

2、時限：每月的10日—25日為抄表期，次月的5日—25日為交費期。企事業單位用戶每月抄一次表，“一戶一表”用戶根據抄表方式不同分為每月一抄表和每兩個月一抄表。

3、用水價格：

（1）按照阜價商【2013】171號《阜陽市物價局關于調整阜城自來水價格的通知》、阜價商【2015】119號《關于阜城居民生活用水實行階梯式價格的通知》制定水價。

（2）按照阜價服【2013】148號《關于阜城生活垃圾處理收費標準及有關問題的通知》要求，市市容局環境衛生管理部門委托供水有限公司對于用水計量到戶的城市居民代收3元/月/戶城市生活垃圾處理費。

4、水費繳費方式

為方便用戶繳納用水費用，我公司綜合服務廳的收費點、信息化交費及委托金融機構代收水費三種交費渠道，可開展現金繳納、預存、網上銀行、手機交費、微信支付、支付寶支付等多種交費方式，客戶可根據自身情況自行選擇。

5、信息化繳費

移動、電信手機APP、支付寶、微信公眾號“阜陽供水服務”(fygs96600)、城銀支付（批量代扣）。

6、委托金融機構代收水費

建設銀行（網銀、ATM）、徽商銀行（網銀、ATM)、三區農商銀行（網銀、ATM）、工商銀行（網銀、ATM）、光大銀行（網銀、ATM）、農業銀行（網銀、ATM）、郵政儲蓄銀行（網銀、ATM）。

7、綜合服務營業廳

（1）怡和莊園營業廳  電話：0558-2150600

地址：潁州區阜南路338號

（2）二水廠營業廳   電話：0558-2311219

地址：潁東區濟河路6號（二水廠院內）

（3）公司營業廳     電話：0558-2568158

地址：潁州區阜南路35號（供水公司門旁）

（4）開發區營業廳   電話：0558-2775886

地址：市經濟技術開發區管委會南200米

二、管道維修

1、流程:公司安排專人定期進行巡檢、維護保養和管理供水管線及附屬設備，確保安全供水。管網維修及時率100%。搶修人員24小時值班，發現或接到報漏DN100口徑以上管道突發性損壞，搶修人員限時趕往現場。

2、時限：無特殊情況，小修不超過12小時，大修不超過24小時，計劃停水提前24小時張貼停水通知或電話告知停水，突發性停水在停水的同時發出通知。

三、更名過戶

1、流程：持原現戶主身份證或現住戶房產證、身份證填寫過戶單，結清水費→抄表員核實水表→更改檔案→存檔→變更系統內信息。各營業廳，或網上均可辦理。

2、辦理時限：最遲1個抄表周期。

四、水表銷戶

1、流程：因拆遷等原因需要銷戶的客戶提交所需材料，到各個營業廳或線上申請→核實后辦理。

2、時限：提交申請后3個工作日內審核資料，完成受理，與用戶約定拆表時間。

五、低保辦理

1、流程：每年低保證審核后，用戶攜帶身份證、戶口本、低保證、低保存折、房屋或廉租房證明、近期水費發票等資料，到各個營業廳，或客服中心辦理→抄表員核實后辦理。

2、時限：審核受理后第一抄表周期扣減到位。  

六、用水報裝

1、流程：報裝申請→掛表通水

2、時限：

（1）居民報裝：根據接水難易程度，自申請之日起，最多13個工作日內完成通水。

（2）非居民報裝:無外線工程全流程辦結時限2個工作日,有外線工程全流程辦結時限3個工作日。

七、咨詢投訴

1、流程：96600供水熱線24小時值班，受理用戶咨詢、投訴、水質水壓、報修、報漏等業務，工作人員核對用戶信息并詳細記錄。

2、時限：接到用戶反映問題，即刻向業務部門轉辦。