2月25日，總公司深入開展“阜城供水潤萬家”服務(wù)活動，對阜城用水大戶進(jìn)行現(xiàn)場走訪，進(jìn)一步加強(qiáng)與供水用戶之間的溝通，準(zhǔn)確把握客戶需求，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)天，客服中心工作人員在總公司副總經(jīng)理鄧朝亮的帶領(lǐng)下，先后來到阜陽師范大學(xué)、阜陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、阜陽市第三中學(xué)等地，以“三個跟進(jìn)”為抓手開展走訪活動。一是政策宣傳跟進(jìn)，向用戶講解阜陽市節(jié)水型城市建設(shè)的相關(guān)政策，宣傳節(jié)約用水的重要性，向用戶發(fā)放冬季防凍應(yīng)急及供水業(yè)務(wù)宣傳資料，確保宣傳用心、政策入腦；二是解決問題跟進(jìn)，對用水戶的水表、閘閥、消防栓等供水設(shè)施進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，及時解決存在的用水隱患和問題；三是服務(wù)需求跟進(jìn)，對用戶提出的關(guān)于水質(zhì)水壓問題、水量異?，F(xiàn)象、校園內(nèi)下一步封井并網(wǎng)工作做出了解答，給予了一定的建議，并就后期工作對接的交流。

此次走訪活動，是落實“一改兩為五做到”要求，優(yōu)化營商環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)供水的重要舉措。下一步，總公司計劃在2022年度完成對阜城用水大戶的全面走訪，積極與各行業(yè)進(jìn)行聯(lián)動，加強(qiáng)節(jié)水措施強(qiáng)化，提高用水效率，以達(dá)到對用戶的零距離服務(wù)，實現(xiàn)一對一客戶服務(wù)，快速有效的解決用戶的用水問題，并督促用戶科學(xué)用水、合理用水，為深入推進(jìn)阜城節(jié)水型城市建設(shè)營造良好氛圍。（客服中心）