2021年2月25日下午，為更好的推進客服中心服務提質提效，扎實推進網格化、信息化管理，助力優化營商環境。客服中心在五樓會議室開展2021年春季培訓，客服中心員工110余人參加培訓。

會議學習了信息化繳費、網上更名過戶辦理和前臺服務標準流程等業務知識，并對各崗位工作職責和考核標準進行了通報。會議要求，客服中心各崗位要對照各自職責，認真履職盡責，提升服務標準，按照既定目標，繼續加強對新驗收戶的管理，健全新戶驗收檔案；窗口部門要嚴格執行“微笑服務”“一站式服務”及“首問責任制”；各班組做好表卡的規范管理工作，加強智能表以及地表公私戶水費催欠力度，并做好每日報表統計；考核辦要及時對欠費情況、抄表準確率、故障表清理、貼單進行分類、逐人統計，對每位抄表員與辦事人員都要做到獎罰分明，公開統一；維修班組提高供水設施的維修及時性，做到復水到位，回訪及時；各崗位要嚴格簽到制度，嚴格值班制度；各班組要加快信息化進程，日常工作要做到嚴格規范，有序開展，為實現更為優質的供水服務而努力奮斗。

客服中心將努力把本次培訓成果積極運用到日常工作中去，真正做到學有所用、學以致用，進一步提升客服中心員工們對服務規范化的理解和認識，促進員工綜合素質的全面提升，更規范、更優質的服務于人民群眾。（客服中心）