3月4日上午，調度中心熱線班組在總公司三樓會議室召開2019年度熱線員業務知識培訓會，全體熱線人員參加培訓，會議由副主任郝慶新主持。

      會上，郝慶新首先從文明禮儀、儀容儀表、精神面貌及工作態度等方面強調熱線員一定要嚴格自身要求，保證接聽質量，確保每一個接進的電話都能保質保量得到解決。針對用戶反映集中的水質水壓等問題，與會人員開展了熱烈的討論，并對規范熱線員接受用戶咨詢和受理用戶投訴等方面情況進行了要求。

      通過對熱線業務的進一步學習，熱線員們紛紛表示，將對照崗位要求，查找自身不足，努力學習取長補短，更好的為用戶服務。（調度中心）