12月13日上午，一名退伍老人的到來，讓客服中心的工作人員在寒冷的冬天感覺到了發自心底的溫暖。老人家住徽創黃金時代廣場，冒著嚴寒來到供水總公司，用顫抖的雙手拿出手機，翻出前兩天拍攝的供水公司工作人員修理水閥的照片，激動地向我們道出了事情的原委。

      老人說，前天下著小雪，他在回家的路上，看到我們的維修師傅在修水閥。因水閥漏水，表井池內溢滿了水，維修師傅為了能盡快把水閥修好，減少不必要的損失，擼起袖子把手臂伸進了冰冷的井池中，濺起的水打濕了維修師傅的衣服，他全然不顧這些，冒著嚴寒，修好了水閥。老人在一旁目睹了這一切，雖然不是在為自己服務，但讓他很是感動。老人說，“這么冷的天氣，把手放在外面都覺得冷，更何況要長時間地赤膊伸進那么冰冷的水中”。通過這件事，老人說他很安心，因為他覺得無論在什么惡劣的環境下，只要遇到了供水方面的問題，供水公司都會第一時間為用戶解決問題，有這樣的工作人員作為百姓生活的后盾，他很踏實。因此，老人特地來到公司對我們的維修師傅表示感謝，希望供水公司能繼續弘揚這種正能量。

      總公司客服中心工作人員都深有感觸，表示在以后的工作中，會本著恪盡職守、兢兢業業的操守，盡到應有的職責和義務，把老百姓的事當做自己的事，為供水事業的發展做出貢獻，為創城貢獻出供水人的一份力量。（客服中心）